Deliveries and returns

We want to make sure you are delighted every time you shop with us. Please find here below a few useful information on our deliveries and returns policies.

We will take care of the shipment of your order as soon as your purchase is placed. You will receive a shipping confirmation email including your shipment tracking link to keep your delivery status monitored directly on the shipping carrier’s website.

Standard shipping is free of charge for orders above €35 while a shipping fee of €6 will be applied on orders below this amount.

Delivery timing depends on ordered products, addresses and shipment methods. During sales or promotional periods, shipments might take slightly longer than expected.

Remember to provide a residential delivery address and a valid phone number when placing your order. 

Please note that it is not possible to deliver your orders abroad.

For safety reasons, the following products will be delivered exclusively through standard shipping: portable air conditioners, dehumidifiers and descalers.

Wir kümmern uns um den Versand Ihrer Bestellung, sobald Ihr Kauf getätigt wurde. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Die E-Mail enthält einen Link, mit dem Sie Ihren Lieferstatus direkt auf der Website des Versandunternehmens verfolgen können.
Bitte beachten Sie: Wir liefern ausschliesslich innerhalb der Schweiz und Liechtenstein. Es sind keine Exportsendungen möglich.
Unter einem Bestellwert von CHF 50 beträgt der Paketversand CHF 8, ab einem Bestellwert grösser als CHF 50 liefern wir Ihre Bestellung kostenlos.
Die durchschnittliche Lieferzeit für unsere Produkte beträgt in der Regel 2-4 Werktage. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen - wir danken für Ihr Verständnis. Denn die jeweilige Lieferzeit hängt vom bestellten Produkt, der Lieferadresse und den Versandmethoden ab. Während Promotionen oder Hauptverkaufszeiten kann die Lieferung etwas länger dauern als erwartet.
Leider ist es uns nicht möglich, die Bestellung und Lieferadresse abzuändern, sobald der Bestellvorgang abgeschlossen wurde. Deshalb prüfen Sie bitte Ihre Bestell- und Adressangaben vor Bestätigung Ihrer Bestellung auf die Korrektheit der Angaben. Sobald Ihre Paketlieferung unserem Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit dieser Versandinformation ist es Ihnen möglich, Ihren Paketstatus zu verfolgen oder weitere Versand Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
 

Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unbenutzte Artikel, die Sie auf unserer offiziellen Website gekauft haben, innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückgeben. Für die Rückgabe ist das Datum der Versandbestätigung massgebend. Kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice. Rückerstattungen werden schnellstmöglich nach Erhalt und Kontrolle des zurückgesendeten Artikels durchgeführt.

3.1 So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:
Bitte beachten Sie die folgenden Schritte:

1. Falls Sie ein Produkt zurücksenden möchten, vermerken Sie gerne den Grund, weshalb Sie das Produkt zurücksenden möchten, auf dem Lieferschein.
2. Legen Sie den Lieferschein in das Paket und verschliessen Sie den Versandkarton. Bitte beachten Sie, dass die Produkte in der Originalverpackung zurückgesandt werden müssen. Sollten Sie nur einzelne Artikel Ihrer Bestellung zurücksenden, markieren Sie diese bitte deutlich auf dem Lieferschein. Weitere Details, was der Rücksendung hinzugefügt werden muss, finden Sie im Abschnitt 3.2 «Was muss der Rücksendung beigelegt werden?»
3. Nutzen Sie für die Rücksendung bitte den Versandkarton und nicht die Originalverpackung des Gerätes.
4. Adressieren Sie den Versandkarton mit untenstehender Adresse und bringen Sie das Paket an einen Paketdienstleister Ihrer Wahl.
Galliker Transport AG
c/o De`Longhi Switzerland AG
Retourenabteilung
Zeughausstrasse 13
6252 Dagmersellen

Bitte beachten Sie: Rücksendepakete dürfen nur in der Schweiz/Liechtenstein aufgegeben werden. 
Falls Pakete nicht in der Schweiz/Liechtenstein aufgegeben werden, gehen die Kosten für Einfuhr/Verzollung zu Lasten des Kunden.

Wir übernehmen die Verantwortung für äusserliche Schäden oder Verluste der Sendung durch den Transport, nachdem die Sendung an Sie geliefert wurde. Bitte unterscheiden Sie zunächst zwischen einem offenen Schaden (Verpackung beschädigt) und einem verdeckten Schaden (Verpackung einwandfrei / Inhalt beschädigt). Für den Fall, dass Sie Transportschäden an der Versandpackung/Produktverpackung (offenen Schaden) feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend schriftlich an unseren Kundendienst. Falls Sie direkte Schäden/Störungen an Ihren gelieferten Produkten selbst (verdeckter Schaden) feststellen, wenden Sie sich ebenfalls bitte schriftlich innerhalb von fünf Arbeitstagen nach dem Entdecken des Schadens an unseren Kundendienst.

3.2 Was muss der Rücksendung beigelegt werden?

Falls Sie eine Rücksendung versenden möchten, beachten Sie bitte, dass das Produkt unbenutzt und im selben Zustand retourniert werden muss, wie Sie es erhalten haben, sowie in vollständigem Lieferumfang und in Originalverpackung. Hiervon ausgenommen ist eine Benutzung, die lediglich auf einen zur Prüfung des Produktes auf dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Bei defekten Produkten gelten die Garantierichtlinien (siehe unten).

Im Falle einer Rücksendung legen Sie daher bitte folgenden Komponenten in das Paket:

●    Das unbenutzte Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und in Originalverpackung
●    Das im Originalkarton enthaltene Zubehör
●    Alles, was Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben (einschliesslich kostenloser Geschenke und Rabattgutscheine)
●    Garantieschein, Lieferschein oder Rechnung 
●    Bedienungsanleitung
 

Alle terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betalingsmethode die is gebruikt, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.

Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan. In het onwaarschijnlijke geval dat je product een defect vertoont tijdens de garantieperiode, verwijzen we je naar onze Algemene Voorwaarden:

Voor onze volledige Algemene voorwaarden, klik hier